每個企業的敏捷轉型就像是一個獨特的旅程，有待經營者深入探索，畢竟今天的理所當然，是曾經的不可思議。千里之行，始於足下，經營者要及早調整思維，採取行動，才可能建構更敏捷的組織。
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近5年來，不論是中美貿易衝突引發的全球供應鏈重組、新冠疫情衝擊、ESG浪潮帶來的體制改變、AI及相關資通訊技術應用造成的轉型壓力，以及因各方因素〔例如量化寬鬆（QE）〕造成的通貨膨脹與經營成本大幅上升等，都挑動著經營者（企業主或中高階管理者）的神經，其引發的焦慮感揮之不去。
觀諸產業發展史，可以想像未來的5年，環境不確定性勢必有增無減，唯有能更精準感受新動態，更快擬定新對策，並更有效解決問題的企業，才能確保競爭優勢。這就是敏捷轉型 （agile transformation）受到普遍關注的原因，許多經營者期望企業更能藉此因應環境變動。然而，多數經營者雖然聽過相關概念，卻難有切入點，個人認為他們應該從了解敏捷思維（agile thinking）著手。
敏捷思維是指組織應有彈性及適應力，其有3個重要法則（laws），簡單說明之。
法則一：熱衷於顧客導向（customer-obsessed），強調所有做為都應將顧客或客戶的需求放在首位，強調由外而內的觀點。
法則二：小就是美，強調將大的工作或任務打散成小單位，以小團隊執行；核心做法就是「迭代」（iterations），要列出任務的各項需求，排定優先順序，再將相對優先的需求組合成短期（約一至兩週可完成）的小專案，以團隊方式執行，透過執行這些小專案並經常檢視與回饋，可以得到初步的雛形成果，再依據這些成果，進一步快速調整，以回應顧客需求。
法則三：網路結構，改變由上而下、命令與控制的思維；敏捷組織可以容忍，甚至鼓勵一定程度的組織混亂，此時長期目標、文化及價值觀將成為團隊協調並建立一致性的重要依據；相關任務的團隊間通常要「保持寬鬆的相互連結，但嚴格朝向共同目標」（loosely coupled, strictly aligned），而這些目標仍應依據顧客需求進行檢視調整。
應用敏捷思維三法則能協助企業面對許多議題，例如新產品及服務專案的推動，常能有極高的效能並兼顧速度；企業如需推動敏捷轉型，亦可應用之。首先，企業應思考哪些策略、價值觀、人才、流程、結構，及管理制度的改變，更能強化組織敏捷性並創造顧客價值；其次，哪些改變可以在短期內排定優先順序、形成一或多個小轉型團隊，在短時間（例如一個月）內推動，並可透過迭代的方式，於後續階段做調整改善；最後，應持續以建構高顧客導向的敏捷組織為目標，各轉型團隊間需經常對焦，並做有效的調整，持續進行組織的優化。
每個企業的敏捷轉型就像是一個獨特的旅程，有待經營者深入探索；但千里之行，始於足下，經營者要及早調整思維，採取行動，才可能建構更敏捷的組織。
文章來源：哈佛商業評論 10月號
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