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數位化轉型成功的企業,多是執行了這4種管理實踐

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數位化時代,需要組織能夠快速應對外界變化,這種快速變化讓組織不得不快速調整,以保持自己的競爭優勢。所以組織的敏捷性對對整個組織都非常重要。這裡的敏捷,並不僅限於敏捷開發與敏捷專案管理,事實上,敏捷的概念已經擴展到組織的各個領域,包括快速調整戰略、結構、流程、人員、科技以獲得產生價值和保護已有價值機會的能力。

除了數位化技術能力的保障之外,數位化轉型還需要組織從管理實踐上進行相應的調整,以適應時代變化。

一、採用新管理方法打造敏捷實踐

1、敏捷的產品開發方法

隨著客戶需求多樣化,傳統軟體發展模式已經不能滿足市場需求,而以客戶需求為中心的敏捷開發,已經越來越被實踐證明是適應數位化時代的開發方法。

事實上,不僅客戶需求時刻在變化,專案環境也在不停變化,敏捷開發方法更關注價值,而非約定好的功能實現,主張把有限的時間和精力花在最有價值的部分,並且要求快速回饋。

2、敏捷團隊建設

想讓敏捷開發方法發揮最大能力,就必須依賴於敏捷團隊的建設。很多組織也很重視敏捷的工作方法,要求專案組按照敏捷開發的要求去做,但效果卻並不理想。分析會發現,很多時候這些專案組都是臨時拼湊,人員從各個部門抽調,專案結束後這些人員仍回到原部門去。

要知道,人與人的信任與協作建立需要一個過程,而這個過程往往是共同經歷了很多事以後才形成的。所以臨時組成的團隊,仍帶著因為利益關係而形成的固有思維和價值觀,很難形成真正的協作。不僅如此,對於團隊成員而言,是在他們原來工作的基礎上增加了新工作,一旦專案中的工作與本職工作產生衝突,他們會更側重於本職工作。

敏捷團隊建設是要形成若干個專職的敏捷戰隊,是長期合作的一群能力交叉的人,而且在一個項目結束後會直接投入到下一個項目中,團隊不會解散。經過長期磨合的敏捷團隊,才能讓敏捷發揮真正的效果。

二、業務與IT深度融合

一直以來,IT往往被定位成業務的支撐部門,經常是被動實現業務的需求和IT系統的構建。在數位化時代,IT需要走向前端與業務部門深度地融合在一起。那麼如何才能使得業務與IT融合在一起?

傳統模式下,業務戰略制定後,IT部門會根據業務戰略再來制定IT戰略。現在,數位化技術已經成為組織獲取競爭優勢的重要手段,只有技術與業務融合在一起考慮,才能產生更大的競爭力,因此業務戰略和IT戰略同時制定,或合併制定戰略會更有價值。

此外,在組織內部可以通過無須編碼的自動化工具和平臺,讓業務人員將自己的想法快速變成一個可以運行的系統,並通過小範圍的試用來檢驗想法的可行性。而IT人員則可以用更多的精力來實現具有可行性想法的複雜功能,持續優化自動化工具和平臺。這樣既能保證組織的創新能力,也能讓業務和IT人員更加理解彼此的工作,擁有共同的語言,快速實現商業價值。

三、建立統一流程

對於許多傳統公司來說,數位化轉型的第一步,也是非常重要的一步,就是在整個企業中形成統一流程。大公司通常部門壁壘嚴重,每個部門都有自己的業務流程。這種情況下,形成對客戶或產品的共同理解非常困難;而沒有共同的理解,過程優化甚至數位化轉型很難有效。因此流程的統一是數位化轉型中非常重要的環節。

形成統一的流程,需要從以下幾個方面著手。

1、從全域出發構建流程:組織是一個整體,流程存在的根本目的是讓組織各部分有效協調起來,所以梳理流程不能僅從部門和職能角度出發。

2、流程是有層級的:流程需要建立一個清晰的關係,在建立企業級流程的實踐上,通常建立五個級別(如圖所示),分別從價值鏈、價值域、流程、活動和操作步驟來進行細化和構建。

3、流程需要端到端的思考和構建:即從客戶需求端出發,到滿足客戶需求端去,兩端均連接了市場,這是組織梳理流程的關鍵原則。

4、流程需要精益和敏捷:許多組織流程煩瑣,究其原因是在用流程推卸責任,而不是為了更好地協作。因此,在流程設計之時,就必須採用精益和敏捷的思想,減少不必要的環節,提升組織應對市場回應的速度。

5、流程需要被數位化:流程必須實現在資訊系統中,這樣不僅是為了流程能夠真正被使用,同時過程中產生的資料也可以反過來用於優化流程。

6、流程需要持續優化:有生命力的流程不能一成不變,流程需要組織投入大量的精力來關注它,以便時刻回應業務和市場變化。

四、建設組織文化

組織文化的缺陷很有可能成為阻礙數位化轉型的最大障礙,這也是各類管理思想和實踐能否成功推行的基礎。很多時候,組織變革遭遇失敗,就是組織文化的問題。前面提到的幾種管理思想和實踐在組織內成功推行之後,也需要融入到組織的文化中,慢慢在組織中變成自然而然的事情。

組織的高層管理者需要投入精力來塑造數位化轉型需要的組織文化。以下幾條可以作為參考:

1、尊重失敗與鼓勵創新:對待失敗的態度決定了組織創新的速度,組織應尊重失敗,鼓勵員工從失敗中吸取經驗和教訓,並支持他們開展新的創新。

2、開放包容:組織願意去分享經驗、技術和能力,並以此來鞏固與合作夥伴的合作,或者吸引新的合作夥伴加入,以構建良好的生態圈。

3、廣開言路:鼓勵員工表達自己的想法、意見與不滿,並積極採納合理的建議和想法。

4、協作:組織鼓勵協作,尤其是跨部門、跨職能的協作。

5、以客戶為中心:不論是否直接接觸客戶,組織內的所有人都應該以客戶為中心,以提升客戶體驗為己任。

6、用資料說話:讓所有人都習慣於使用資料,用資料發現問題、支援自己的觀點和想法,形成“用資料說話”的氛圍。

當然,有利於數位化轉型的組織文化非常多,需要管理者認真思考、選擇並投入精力來建設。

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參考資料:《數位化轉型之路》

本文原創 IOTD研究顧問 組織與人才發展研究院