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台湾地标“台北101的企业改造”--服务业六西格玛方法
发表日期:2020-10-27

【内容摘要】: 看到这篇关于台北101公司张总经理《名人真心话1》专访报导,心中感到非常欣慰!因为我从今年初开始培训及辅导台北101服务业六西格玛方法,过程中台北101主管学员们真的是倾全力学习投入到流程精进改善的实践中,透过理论方法的学习,配合流程精进改善项目的执行,让学员们在实践中充分掌握方法技巧。

【关键词】:台北101、流程改善、服务业Six Sigma、企业改造、问题分析与解决、AIM俐钜、詹长霖、六西格玛

/AIM俐钜创新总经理兼首席创新官 詹长霖

 

企业想要持久生存保持基业长青,持续地“自我进化”是唯一的出路!那么企业具体应该如何进化?是否有模型和案例可以参考?

 

看到这篇关于台北101公司张总经理《名人真心话1》专访报导,心中感到非常欣慰!因为我从今年初开始培训及辅导台北101服务业六西格玛方法,过程中台北101主管学员们真的是倾全力学习投入到流程精进改善的实践中,透过理论方法的学习,配合流程精进改善项目的执行,让学员们在实践中充分掌握方法技巧。


 


到目前为止已经完成二梯次的六西格玛流程精进改善活动,成果真的很好!现正准备启动第三梯次。期待运用这种结构性逻辑思考的问题解决方法,能够深化、内化成台北101同仁们的高效问题解决力。底下是专访报导的全文,与你分享。

 

《名人真心话1》改造台北101企业文化 张振亚只用一招让「本土」变「外商」

 

 

台北101总经理张振亚引进外商追求绩效导向、数字管理精神,诱骗高管接受魔鬼训练课程「6六西格玛」,经过一番训练,大家终于可用相同语言沟通了。(蔡亲杰摄)

 

头俏丽短发、说话简洁有力,台北101总经理张振亚上任两年多,引进外商追求绩效导向、数字管理精神,「诱骗」高管接受魔鬼训练课程「6六西格玛」(6 sigma),过程中大家叫苦连天,却又抢着报名上课。张振亚接受《风传媒》专访时表示,「经过一番训练,很高兴大家终于可用相同语言沟通了。」

 

张振亚自台大经济系毕业后,取得美国哈佛大学企管硕士,先后在外商服务30年。走进张振亚位于台北101的办公室,融合现代与古典风格,外界不知的是,她使用的办公桌、椅子、柜子都是捡来的,她说:「大楼里的租户重新装潢,许多弃置的家俱仍然可以用,就捡来用。」

 

上任推震撼教育 员工心脏要很强

习惯外商企业文化的张振亚,讲求绩效导向,上任之初,一切照自己习惯的方式做,让员工很震撼;员工们说,「和张总共事,心脏要很强」。不过,张振亚上任后最感惊讶的是,「台北101的租户几乎全是跨国企业,但台北101的企业文化却很本土。」

 

台北101为全台最高地标,吸引166个国际品牌进驻,经营团队约340人,究竟与外商企业文化有何不同?张振亚指出,「外商重视专业经理人,要求获利绩效,数字管理,结果导向;台北101则是非常本土,从采购、安全、维运、人事、组织培力等,一切老板说了算,与外商企业文化有很大的落差,有很大改善的空间。」

 

不过,她也称赞,「101经营团队里,很多人从一开始任职迄今,向心力强,有使命感,有开放的心胸,愿意学习,很难得。」

 

台北101总经理张振亚接受专访时指出,上任后最感惊讶的是,台北101的企业文化很本土。(蔡亲杰摄)

 

「在外商工作 表面是英雄其实是狗熊」

「在外商工作,看起来是英雄,其实是狗熊。」张振亚说,她服务的前公司有百年以上历史,许多制度、政策、流程都很成熟,专业经理人只要照着做就行了。在外商任职的经验,潜移默化中,也学习许多,可以应用到台北101

 

「对我而言,结果导向很重要。」张振亚指出,本土公司多半是过程导向,例如,大家做18件事,结果是什么,大家并不清楚,会不会达到你要求的目标,这个结果没人讨论。这就是问题所在。

 

台北101经营团队许多人有专业知识、项目证照,但如何鉴别、追踪、解决问题,他们没有方法,所以要透过『6六西格玛』找出最关键的驱动因子(driver),拟定优先级。」张振亚强调,「营运管理必须找出因果关系,拟定资源排序的优先级,但这里完全欠缺。」(相关报导:名人真心话2》台北1014亿「美容」不怕赚不回来 张振亚透露保证业绩的秘诀|更多文章)

 

以台北101的机电承揽工程为例,总金额数千万元,张振亚指出,工作内容有上百项,最后结果是什么,必须进行数字精确管理。另一个例子是大楼安全管理,摩天大楼的安全最重要,究竟有那些风险,她要求把所有可能风险详细列表,依序排列,事先做好准备,逐一防堵可能的风险。

 

又例如,大家要冲业绩,提出28种方法,那一种有最有效果,她表示,「以前都是老板说了算,直接交办,但现在经营团队就是老板。」

 

此外,企业的发展要靠人才,张振亚发现,「在人事晋升、组织培力方面,本土公司与外商企业的落差也很大。」

 

在外商公司,主管们提案一定要非常扎实,能够达标,否则就得走人。来到台北101,张振亚坦承,「刚开始时,有些人说话没有逻辑,因果关系说不清楚。怎么会这样?」她说,后来实在受不了,于是决定聘请专家为高管们上课,台北101的主管们去年开始上「6六西格玛」课程。

 

(延伸阅读:名人真心话3》「甜甜圈经济学」玩什么把戏?张振亚的理想从台北101开始推动)

 

张振亚推崇的「6六西格玛」是什么?

所谓「6六西格玛」,是一套精进流程,达到零瑕疵的管理工具,可以提升效率与效能,通常用于制造业,也适用于服务业或一般商业。

 

张振亚指出,「6六西格玛」最早是摩托罗拉采用,16年前她在娇生公司任职时,公司也聘请专家来上课,当时她参与设计课程,以桌游的方式设计模块化课程,把所有重要概念融入游戏中,让学员透过游戏来学习。

 

台北101总经理张振亚接受专访时指出,「6六西格玛」是一套精进流程,达到零瑕疵的管理工具,可以提升效率与效能。

 

举例来说,从打电话叫披萨开始,到最后接到披萨,请学员们把流程图画出来,并找出任何可能出错的地方,然后设法防堵,以达到零瑕疵。透过这个生活化的案例,让学员明白如何从工作流程中达到趋近良率最高化的目标。

 

另一个案例,以美国四个城市为例,比较急救心因性猝死病例的成功率,这四个城市所衡量的指标不同,死亡率也不同。张振亚指出,「这个案例告诉学员,你要先找对着力点,才能达到想要的目标。」

 

6六西格玛课程练基本功 「大家可以用相同语言沟通了」

 

张振亚去年聘请专家为高管们上课,进行魔鬼训练,第一轮下来,大家很痛苦;后来她选定30人,分为5个小组上课,半年后向大家报告成果,结果非常正面,大家发现「6西格玛」课程的确可以提升工作效率与效能,许多人纷纷报名要参加第二轮课程。

 

平时热心公益的张振亚表示,这套课程也适用非政府组织(NGO),因为NGO的利害关系人更多,但资源更少,所以今年第二轮课程中,特别邀请三个NGO派代表参加,他们上课之后,也非常肯定。因此,未来可能扩大办理,开放给更多的NGO代表参加。

 

台北101高管经过两年的魔鬼训练,张振亚说,「现在大家可以用相同语言沟通,我开心得不得了。」「6西格玛不是一本书或一个课程,以为上完课程就会了,你必须实际应用在自己的工作流程中,一点一点学习,几年也不一定学得好。」

 

「好比打篮球,要先练好基本功,如果不把基本动作练好,篮球打不好。」张振亚指出,「这套训练课程是为同仁们打基础,身为专业经理人,将来即使自己离开台北101,留下来最重要的就是6西格玛。」(相关报导:名人真心话2》台北1014亿「美容」不怕赚不回来 张振亚透露保证业绩的秘诀|更多文章)

 

「台北101是台湾的精神象征,有其公共性与社会性,这是独一无二的特性。」张振亚说,在人生这个阶段来到台北101,把自己所学贡献出来,提升大家分析问题、解决问题的能力,能够创造一些改变,让她感到很幸运,对她个人也是一大学习。透过「6西格玛」,张振亚要率领台北101达到零瑕疵的最高境界。

 

 

 

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