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从系统思维重新思考你的商业模式
发表日期:2020-05-19

【内容摘要】: 据中国国家统计局2020年1月17日公布数据来看,2019年,社会消费品零售总额411649亿元,比上年名义增长8.0%(扣除价格因素实际增长6.0%,以下除特殊说明外均为名义增长)。其中,除汽车以外的消费品零售额372260亿元,增长9.0%。

【关键词】:AIM俐钜创新、詹长霖、系统性思考、商业模式创新、消费者、零售业

从系统思维重新思考你的商业模式

/AIM俐钜创新总经理兼首席创新官 詹长霖

据中国国家统计局2020117日公布数据来看,2019年,社会消费品零售总额411649亿元,比上年名义增长8.0%(扣除价格因素实际增长6.0%,以下除特殊说明外均为名义增长)。其中,除汽车以外的消费品零售额372260亿元,增长9.0%

 

我们看到,这是一个很有趣的悖论:很多传统零售企业觉得“末日降临”时,整个中国的消费品零售总额不但没有减少,反而在增加。

 

为什么?

过去,我们说零售的本质就是要给顾客提供最好的商品,这是产品思维;

要给客户提供极致的服务,这是用户思维。产品思维和用户思维本身没错,但今天传统零售企业沿用产品思维和用户思维的打法,却遇到很大问题,直接表现就是销售额减少,这说明了什么?

 

到底是什么原因,造成这些令传统零售商们“苦恼”的悖论,以及到底什么是新零售。

 

产品思维和用户思维是不是零售的本质?

 

事实上,产品思维和用户思维的“失灵”,说明当下零售业的变革并非产品思维和用户思维的创新,而是一个结构性变革。


 


其实每一次新技术、每一个效率工具、每一种新生产关系的出现,都会大规模地改变一些商业模式。

 

从总的方向上来说,一定是向效率更高的商业模式发展。

 

因为消费品零售总额在上升,一部分企业销售额下降,一定有另外一部分企业赚到更多的钱,为用户提供了更多的产品和服务。一部分零售企业因此遭受到前所未有的巨大挑战。

 

过去,线下零售找流量的方式已经非常成熟,用两个字——旺铺,就能总结线下找流量的所有逻辑。

 

但从线下到线上之后,人们发现流量极度分散,获取流量的方式越来越难,成本越来越高。

 

渐渐地,几乎所有的产品经理都发现,低成本获取流量的方法,是互联网最现实、最值钱、最稀缺的技术。

 

更重要的是,线上获取流量的方法和线下的套路并不一样,各种各样的方式都有可能成为吸引流量的办法。

 

移动互联网这一新工具出现后,吸引流量的方式变得碎片化,五花八门,还有各种各样的组合,就怕你的脑洞不够大。

 

比如,你看个抖音,就可能被种草,然后下单了。

比如,你就看一篇公众号文章,就忍不住剁手了。

比如,你就刷个朋友圈,就看到某个朋友在卖什么零售或者其他的,忍不住又剁手了。

比如,你进到一个社群,看到别人分享的土特产,可能忍不住又剁手了。

 

未来,流量的搜集方式是碎片化的、零散的、多样的。这些场景,就是要告诉大家,不要死守任何一个你认定正确的流量来源。

 

比如,你觉得在家门口开个小店这个模式永远不会错,因为小店天然自带流量,但你不能死守这一流量来源。

 

就如疫情来了。那些只靠线下门店流量活着的企业,就会很难过。在移动互联网这一大趋势下,流量结构一旦变了,就没什么是必然正确的,一定要重新思考流量的底层逻辑,然后去尝试各种各样脑洞大开的流量获取模式。

 

新模式运营两三年,不断纠错,不断调整,最终确定新格局。

 

稳定时代,我们更需要学习行业方法论;在变革时代,我们更需要理解行业本质。商业模式究竟是什么?

举个例子。在过去,如果想开一家餐厅,做写字楼午餐的生意,怎么做?

我会在离写字楼尽量近的地方租个铺面,最好还是临街的铺面。

为什么?因为到了中午,写字楼的白领们下楼吃饭,午休时间有限,不可能走到很远的地方。越是离写字楼近,越是临街的铺面,生意就会越好。

 

如果你问一家做得不错的写字楼餐厅,做好生意最重要的诀窍是什么?老板几乎肯定会说:哪有什么诀窍,唯有全心全意为顾客着想,做最好吃、性价比最高的饭菜。

 

“全心全意为顾客着想”,这就是用户思维;

“做最好吃、性价比最高的饭菜”,这就是产品思维。

 

他说得对吗?当然对,但又不完全正确。因为他说这句话时,也许并不知道他正身处一个自己可能并不完全理解的商业模式里。在这个商业模式中,写字楼餐厅与顾客的交易结构是:用租金买流量。在稳定时代,他做的很对,但是在变革时代,这么想就危险了。

 

今天,互联网上出现一个网站叫“饿了么”,美团外卖,小程序外卖。这些外卖平台,让写字楼里的白领不再需要走出写字楼,在办公室就把午餐吃了。

 

这时,你再有用户思维(全心全意为顾客着想),再有产品思维(做最好吃、性价比最高的饭菜),顾客也会越来越少。为什么?

 

因为写字楼午餐生意这个系统的交易结构变化了。拥有系统思维,也就是能够理解“利益相关者的交易结构”的人,这时候可能立刻会意识到,这是一个机会。

 

既然越来越多的写字楼白领选择在外卖平台上买午餐,那我就不需要把餐厅开在离写字楼尽量近,甚至是临街的地方了。因为现在不是顾客下来吃,而是我送上门。只要在写字楼附近3公里之内,租一个尽量便宜的地方,就算是在一个很深的小巷子里也没关系。在3公里内的深巷租个地方,当然比在300米内租个旺铺要便宜得多。

 

这样一来,同样品质的菜品,我就可以比你便宜得多,或者同样的价钱,我加个鸡腿、卤蛋或一份水果沙拉。我的竞争力,就会比你强很多。

 

新的商业模式提供巨大的“产能”,服务那些激增的需求。而同时,在写字楼旁的街边,租金高昂的餐厅,生意有可能越来越差,差到老板开始怀疑人生:

 

一定是我的用户思维还不够,产品思维也不够。店老板要求服务员对客人要笑得更真诚,饭菜要更好吃。但是,这样也未必能挽回曾经的辉煌。

 

这就是系统思维。

 

很多创业者有用户思维,有产品思维,但却缺乏系统思维,不理解“利益相关者的交易结构”。

 

在时代变革时,黯然退场。我不知道我们做错了什么,但是我们输了。你一定要相信,有时候不是你不努力,而是这件事本身就错了。

 

用进化思维,接受所有你曾经信仰的东西都不是最终的完美状态,一切都在进化;

用本质思维,不断深挖,区分方法论和本质的差别,在变革时代,基于本质,寻找新的方法论;

 

随着科技的发展、时代的进步,在变革时代,大公司总是被小公司打败,然后小公司成长为大公司。稳定时代,是大公司收割的时代;变革时代,是小公司翻身的时代。

 

文章观点来自:微信公众号教父思维

  

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