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科技创新很重要,但在这之前是同理心驱动的社会创新
发表日期:2020-02-25

【内容摘要】: 平时我们听到谈及最多的是科技创新、制度创新,恰恰忽略了“产业创新”和“社会创新”。而当我们经历过了2003年中国的SARS疫情,2009年美国的H1N1流感,2014年非洲的埃博拉病毒,包括此刻我们正在经历的新冠肺炎疫情,能感受到企业的思考方式和改革。

【关键词】:AIM俐钜、詹长霖、科技创新、社会创新、同理心、产业设计

/AIM俐钜创新总经理兼首席创新官 詹长霖

疫情让我们承受痛苦,但也为改革腾出了新的空间!


 


平时我们听到谈及最多的是科技创新、制度创新,恰恰忽略了“产业创新”和“社会创新”。而当我们经历过了2003年中国的SARS疫情,2009年美国的H1N1流感,2014年非洲的埃博拉病毒,包括此刻我们正在经历的新冠肺炎疫情,能感受到企业的思考方式和改革。

 

其实,企业在经营发展过程中,一般会经历3种危机:

01 经济周期危机

在过往40年里,中国每隔4—5年便会发生一次经济危机。1978年、1983年、1988年、1993年、1998年、2003年、2008年、2013年、2018年……这些年份中国都发生了周期性的经济危机。

 

除了国家的经济危机,还有一些全球性经济危机——1998年亚洲金融危机、2000年互联网泡沫破灭、2008年美国次贷危机转化的全球金融海啸等,都是全球范围内周期性产业变革、金融变革造成的危机。

 

02 产业波动危机

中国很多产业的老大,都是随着技术变革易主的。

比如手机行业,2G时代的老大是诺基亚,3G时代是苹果;比如电视机行业,在10多年前是显像管电视机,当液晶屏幕到来时,做显像管技术的欧美企业死掉了,中日韩做液晶屏的中小型企业活了下来并发展壮大。

 

技术变革还带来商业模式的变革。譬如共享汽车、共享单车出现后,出租车公司和自行车厂商的商业模式发生了巨大变化。

 

03 突发性疫情危机

企业面临的第三种危机,就是我们今天看到的突发性疫情危机。

 

过去几年,仅前两个危机对企业造成的冲击,已经让企业家手忙脚乱。突如其来的新冠肺炎疫情,一定给企业多叠加了另一重危机。

 

然而,在这场危机中,全世界几乎所有的机遇都是被倒逼出来的。中国人说“危机”,也寓意着危险后面藏着新的机遇。

 

这个机遇一定会涉及到产业设计。无论哪个行业要想做的好,都离不开它的社会属性,这个就叫“社会创新”,社会创新不是泛指的整个社会治理体系,而是在现有社会治理体系下的产业、行业、社会协同发展的顶层设计。这个设计与钱无关,与它服务价值链条密切相关。这就是产业创新与产品创新的根本区别。

 

产业创新不是我们对商业价值的交换需求,而是从社会价值上去设计产业,去思考产业,去推动产业从而形成行业创新体系的形成,最终达到社会创新。

 

在这里不得不提及在线办公软件,本次的红利行业。今天,打开苹果App Store,下载量排在前三位的软件分别是:钉钉、腾讯会议、企业微信。


 


疫情导致我们无法回到工作的城市,但中国办公互联网产业(to B行业)的井喷式发展,帮助很多中小企业实现了远程办公。所以在线办公平台成为了新冠肺炎疫情的获利者。


企业的思维已然发生转变,举个例子:

AR / VR5G重塑人们的工作方式


1) 帮助企业降本增效

2020年,随着用于协作、通信和生产领域虚拟工具的发展,人们的工作形式也在发生改变。大量人才聚集的国际都市,如纽约和伦敦,往往也是运营成本最高的城市。美国劳工统计局的数据显示,远程工作有助于减少运营成本。在2018年,至少有2600万美国人在部分时间选择远程工作,通过雇佣更多的远程员工,减少昂贵的办公空间,获得更多的人才,并提高员工留存率。否则,一旦员工搬家或者灵活性的需求,很多员工可能会放弃工作。

 

但远程工作也有很多局限,比如,同事交流受限,协作受到阻碍,灵感迸发减少。为了解决这些问题,很多企业正转向其他方面的技术应用。在2019年,通讯软件Slack以备受期待的直接上市方式进行上市;视频通讯公司Zoom成为最成功的IPO之一。

 

如今,ARVR技术的进步正在引领新型虚拟办公空间的诞生。微软、谷歌和苹果等大型科技公司正在顺应AR/VR趋势,制造能够加速向虚拟办公室转变的耳机。谷歌推出了面向企业的新版Glass AR耳机,微软也发布了面向企业的Hololens 2。苹果在2019年获得了一系列与AR/VR技术相关的专利,这预示着苹果vr眼镜或将于2020年问世。


2)让办公变得“随时随地”

除了提高效率,AR/VR还可以改变传统办公环境下员工的工作方式。在办公桌上,员工可以使用VR进入不同项目的专用“房间”去完成任务。预计5G等技术在2020年也将会提升AR/VR办公的潜力,让员工可以随时随地加入3D虚拟会议。与此同时,更广泛的物联网传感器和边缘计算芯片的部署也可以提供更好的数据,提升与工作相关的AR/VR体验。

 

想象一下,当人工智能和机器人可以组成各种“数字劳动力”后,工作场景将变成什么样?当你需要帮助时,AR会显示障碍组件,虚拟机器人指示远程工作人员操作修复设备。当你开会时,一个数字助理加入”会议,与你对话和记录会议笔记。

 

不过,尽管虚拟办公室前景光明,但硬件成本高昂、互联网带宽不足以及员工对新方式的抵触,可能会阻碍这项技术的普及。不管怎样,到2020年,虚拟办公室都将开始获得新的发展机会。

 

也许很多企业会认为,这一切是科技创新决定的,但是,仔细想想,其实这更多的是同理心驱动的一种社会创新行为。

 

文章部分观点参考:吴晓波频道“危机下的企业-自救计划”

 

 

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