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小程序并不“小”,它是一个真正能够影响到普通程序员的创新成果
发表日期:2019-06-27

【内容摘要】: 据相关数据统计,2018年小程序已覆盖超过200个细分行业,2018年为用户提供了超过1000亿人次的商业和政务服务,其交易金额增长了6倍。截至2018年底,小程序累计创造了超过5000亿元的商业价值。用户已经习惯于在生活中使用小程序来获取服务,截至2018年12月底,小程序日均使用频次比去年提升了54%,大盘用户的次日留存从34%增长到54%,一年提供了超过1000亿人次的商业和政务服务。

【关键词】:AIM、詹长霖、小程序、创新突破、腾讯、创新成果、连咖啡

/AIM俐钜创新总经理兼首席创新官 詹长霖

 

据相关数据统计,2018年小程序已覆盖超过200个细分行业,2018年为用户提供了超过1000亿人次的商业和政务服务,其交易金额增长了6倍。截至2018年底,小程序累计创造了超过5000亿元的商业价值。用户已经习惯于在生活中使用小程序来获取服务,截至201812月底,小程序日均使用频次比去年提升了54%,大盘用户的次日留存从34%增长到54%,一年提供了超过1000亿人次的商业和政务服务。


 

 

作为互联网上半场最成功的企业和企业家代表,马化腾曾评价小程序:“小程序是中国IT行业里,一个真正能够影响到普通程序员的创新成果,它打造了一个‘不受限’开发环境,为‘跨系统开发’这个世界难题给出中国的解决方案。未来,将为推动世界科技互联网行业的进步贡献新的力量。”腾讯公司高级副总裁张小龙则认为:“小程序代表了一种表达方式。在未来,万事万物可能都是包含信息的,所有的信息都需要用某一种方式被人触达,小程序刚好是这样一种信息的组织方式或者说是一个信息的载体。小程序最终的目的不光是在线上可以玩一个游戏或者获取一个服务的信息,对于线下,对更多的一个场景,它就代表了我们所能接触到的,所能见到的任何事物背后的信息,以及对于它背后信息访问的方式。”微信开放平台基础部助理总经理杜嘉辉则表示,“其实小程序代表一个时代的连接器。我们发现,APP只能够在系统桌面上点开。H5APP有更多的连接场景,比如浏览器和公众号。但在移动互联网没有网址的概念,记住一个网址很难。但是小程序不一样,提供了50多种连接方式。”

 

实际上,小程序虽然名为“小”程序,但却不小也不简单。以连咖啡的小程序为例,连咖啡一直在探索如何把“人找咖啡”变成“咖啡找人”。在小程序诞生之前,微信服务号是连咖啡的第一站。20184月,连咖啡上线小程序“连咖啡”做起了拼团,并all in小程序。连咖啡之所以迟迟没有“下手”小程序的原因在于:服务号已经有一套成熟体系,而内部还没有完全考虑清楚小程序到底是什么、可以给连咖啡提供什么价值。直到半年后,连咖啡发现小程序的分享能力很强,展示能力更强,被用户点击的概率更大,转发的体验也更好,小程序是先天适合在微信群里流转的载体。很快,连咖啡就确定了小程序的定位:基于小程序把新流量获取的效率大幅提高,而选择的玩法则是一个很熟悉的运营方式——拼团。“连咖啡”采取“老带新”的拼团玩法,规则很简单,老用户邀请新用户参与拼团,享受低价优惠。2018410日,拼团上线当天,在没有外部推广的情况下,3小时内,近10万人拼团成功,第一天PV300万;小程序还为连咖啡的服务号引流近20万消费用户,其中当天主推爆品牛油果雪昔半天就卖掉一个月库存。

 

数据发现,一个不怎么喝咖啡的人一年却买了一百多杯咖啡用来社交。而一杯编号为001的咖啡被购买后,被不断转赠,历经数次甚至数十次,最终才被兑换。连咖啡发现,一杯咖啡的价格虽然是有限的,但流转过程产生的品牌传播效应却不可估量,每一次转赠其实形成了连咖啡的品牌传播和连接。在拼团基础上,连咖啡希望通过小程序打造一个全新的咖啡馆——“口袋咖啡馆”。很多人心中都有开咖啡馆的梦想,这是“口袋咖啡馆”创意的起源,它让用户可以在线上不到1分钟“开馆”,不需要通过中介、商业地产等选址、招聘、装修等繁琐的商业流程,这是一种全新的方法和模式,极大提高了咖啡馆的开店效率。

 

“口袋咖啡馆”结合了社交+游戏。选品环节,新手卖家只有5个货架空位,“甜蜜暴击”、“蔓莓无花果雪昔”两个新品,还必须得在成功卖出货后,才能解锁上架,类似于游戏闯关。对于店主的激励机制则延续了“成长咖啡”的玩法,每卖出一杯饮品,店主得到一定奖励。对于用户而言,除了店主的分享,必要的低价让利也不能少,店铺每天会有特定品类打折,用低价刺激购买。通过“口袋咖啡馆”小程序的SaaS工具,连咖啡让100W+店主成为连咖啡品牌的天然销售员,而这一部分人群并不是此前的用户,是新的增量人群——也就是咖啡的被动型消费人群。这也让连咖啡达到了“创造用户对咖啡的需求”的目标,连咖啡也从单纯卖咖啡变成咖啡社交电商。

 

从连咖啡的例子可以看出,小程序并不是另一种信息化的方式,而是以轻连接、轻程序、轻数据的方式重新连接信息和数据,重新组合业务流程甚至是创新业务逻辑,重建实体世界与数字世界的入口。因此,小程序的开发,更重要的是腾讯要与企业客户一起,重新商讨新的业务流程和逻辑。汤道生在谈到腾讯智慧零售实践中的四点宝贵经验时谈到,小程序是产业互联网不可或缺的一环,可深挖企业生态和小程序的价值。

 

通过小程序这个载体,零售企业可以更灵活自主地联动线上线下的消费场景,打造属于自己的会员体系和品牌影响力,更重要的可以沉淀自主的、全链路的数据资产。腾讯和优衣库打造的小程序“掌上旗舰店”,打通了微信公众号粉丝、线下触点、商业流量和腾讯社交触点四大渠道,会员可以一键预定限量商品,将搭配分享给好友,这个方案在活动期间带来了超过行业3倍的转化。在这个过程中,腾讯智慧零售与合作伙伴一直都是工作在一起的状态,工作方式就是和客户一起打造“智慧零售实验室”,以驻场的方式,打磨方案,测试效果,直至帮客户真正解决痛点。

 

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