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​精益医疗创新换来好医院
发表日期:2017-02-24

【内容摘要】: 透过精益医疗创新方法〝iCARE〞可以让医疗品质大幅度提升,让病患安全、医疗品质与员工满意都有突破性的改善。iCARE 的含义:I Care表示每位员工都以病患为中心,为病患付出真心的关怀并付诸行动,通过一次又一次的 iCARE 活动持续创造医院承诺给病患的健康价值。一个可以为病患创造价值的医疗照护团队,必须从本身做起(I Care),通过团队的共同努力与紧密的协作,落实执行 iCARE 活动为病患创造健康价值。

【关键词】:AIM,詹长霖,医疗创新,创新方法,iCARE

/AIM俐钜创新总经理兼首席创新官 詹长霖

 

虽然大家了解犯错很难完全避免,但在医疗服务上任何疏失都是不被容许的。因为一旦发生了医疗疏失,所造成的后果可能是牺牲无价的人命或付出更多的医疗资源来弥补,甚至牵涉到冗长的刑事或民事诉讼程序。

 

在陈起老师的文章中提到,根据20066月德国《星期日图片报》的报导,由于德国实行医药分业制度,民众是先去诊所看病,如果诊所的医生认为有必要去医院治疗,才会向病人提出转诊的建议。在一般状况下病人可持医生开的处方单自己去药局买药。德国药局协会对全国超过一千家个药局进行了问卷调查,调查结果显示,德国医生平均每天开出至少7000张有错误或者无法完全看懂的处方。平均每天大约200万种药品被写错。处方中最容易出的问题是书写不清楚,以至于难以辨识,这类处方占8.3%左右。排名第二位的错误是由于处方上对药品描述不准确,可能造成药物之间的作用相互影响,这种比例约占7.7%。其他错误还包括药品剂量不合适,甚至开错药等状况。

 

一份美国的用药疏失流程分析报告也指出,住院病人最常遇上的用药疏失是处方错误(约占39%),其次护理人员给药(约占38%)、药师给药(约占11%)。这些数据显示医疗品质还有很大的改善空间。

 

透过精益医疗创新方法〝iCARE〞可以让医疗品质大幅度提升,让病患安全、医疗品质与员工满意都有突破性的改善。iCARE 的含义:I Care表示每位员工都以病患为中心,为病患付出真心的关怀并付诸行动,通过一次又一次的 iCARE 活动持续创造医院承诺给病患的健康价值。一个可以为病患创造价值的医疗照护团队,必须从本身做起(I Care),通过团队的共同努力与紧密的协作,落实执行 iCARE 活动为病患创造健康价值。

 

精益医疗创新iCARE是我们诠释医院以病患为中心的一种创新流程卓越方法五大步骤,简单说明如下:

IIdentify辨识创新机会与应该聚焦改善的区域,预估初期的效益 (Benefits),草拟项目的章程(Charter)

CClarify进一步阐明问题与目标,建立项目团队,量测现况流程,描绘理想的流程(未来状态)

AAnalyze分析要因或达到理想状态的重要问题点。

RRun运用创新改善工具,找出创新对策。针对优先的创新改善对策拟定试行计划,并执行验证改善成效。

EEvaluate为绩效得以长期维持,制定控制计划、绩效稽核计划,确认实现的效益与项目移交。

 

iCARE的主要焦点包括:

1.所有流程皆以〝病患优先〞作为驱动的力量。

2.创造一个安全的工作环境,并且让人员能够自由的参与改善活动(包括采用〝不资遣政策〞)

3.推动全院区的〝病患安全警示系统〞,以便及时发觉流程的问题并加以解决。

4.采用实质的鼓励来奖励员工的所提出的改善创意。

5.透过消除浪费的活动,让医院的财务运营处于健康的状态。

6.每个位阶的管理者都有明确的领导责任。

 

如果能从政府部门及相关行政系统起带头作用,配合医疗供应链中的其他产业实体,扩大对于精益医疗创新iCARE系统的认知与导入,国内的医疗产业将可大步迈向〝精益医疗〞的境界,能够对国民医疗与健康照护提供更好的服务。

 

本文同时刊载于北京经济月刊


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