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一路惊喜:吃着鸡腿也能回消息!
发表日期:2015-06-09

【内容摘要】: 相信不少小伙伴在肯德基大吃特吃的时候都遇到过这样的尴尬:手上抓着炸鸡,放在桌子上的iPhone却不合时宜地响起来,这时候想要查看信息就成了一件很纠结的事。 看看KFC如何解决难题!

【关键词】:AIM,詹长霖,精益系统性创新,KFC,客户需求

相信不少小伙伴在肯德基大吃特吃的时候都遇到过这样的尴尬:手上抓着炸鸡,放在桌子上的iPhone却不合时宜地响起来,这时候想要查看信息就成了一件很纠结的事。


前几天看到中国创新研究所有一则这样的消息,为了解决这个世界级难题,肯德基推出了一款创新产品。这款名为KFC Tray Typer的键盘,采用蓝牙和设备进行连接,可以放置在食物托盘中。它仅有4毫米厚,具备防水功能,而且每个键位都比较大,支持通过USB接口充电。据悉,KFC Tray Typer将首先登陆肯德基德国门店。

QQ截图20150608103721.jpg


现在也许很多朋友都说,KFC和麦当劳已经大不如前,现在汉堡王等汉堡店的味道比他们强太多了,但是企业的成功不只是一个方面的。大家知道吗?KFC Tray Typer并不是首个餐饮业与科技的结晶,此前麦当劳和汉堡王等公司都推出过自己的应用程序,用户可以从这些应用中下单或是查找最近的门店。此外,麦当劳还是首家支持苹果Apple Pay移动支付服务的主流餐饮品牌。


为什么“互联网+”被炒得越来越热,“全民参与,万众创新”的口号越来越多人呼应?这就是创新的魅力。


我记得在《精益系统性创新》这本书里,有个词说的很好!Innovate or Perish(不创新即灭亡)而想创新,除了脑袋,更需要系统性的创新方法! 这本书从几个简单的案例入手,让读者觉得原来创新其实很简单,紧接着阐述创新执行5个阶段,你会发现在“定义—分析—开发—设计—启动”的创新道路上一路有惊喜,会学习到很多实用的方法和思维方式。凡走过必留下痕迹,如果学习这本书后,能结合实际去运用,就会发现其实这本书就是这样的‘痕迹’,走向创新成功之路的痕迹,另外,在书的最后,还介绍了创新工具TRIZ的使用。可以算比较详细的创新工具书籍。


给我印象深刻的,比如在分析阶段,书中提到“杀手级”的创新设计着力点在哪儿?什么才是客户的真正需求和“超越期待的惊喜”,结合KFC案例想想,它在这一方面做得还真不错。《精益系统性创新》也给出了几点重要提示中,我们来一起看看!


  • 把某一项“真正需求”自然往下延伸,可以找到一个或多个细项的“超越期待的惊喜”,只要用心分析、巧妙构思,不一定全部“惊喜”都要一次满足。消费者反映汉堡王的薯条做到了又脆又大,即使价格高一点点,但愿意去汉堡王,KFC或因此流失一定客源。KFC给出的应对方案,1是产品开发,2是从其他客户体验入手。而经费只能选其一。


  • 细节中有魔鬼也有天使,对于某项“创新特色”必须谨慎规划,并不是仅仅是“创新”就好,否则带来反效果更为不妙。KFC如果选择产品开发,设计了将薯条做成螺旋式的,如果选择从其他体验入手,提出了引入KFC Tray Typer的键盘,创意源于吃着鸡腿也能回消息,且有技术能够支援。应该如何去选择呢?


  • 真正的“创新”,必须满足客户的“真正需求”,不论是“现存”或“隐藏”,甚至提供进一步的“超越期待的惊喜”,距离成功创新就不远了!KFC这次决定推出的是KFC Tray Typer的键盘,大家可以一起来分析分析KFC现存和隐藏的需求是什么?两个方案又有哪些优缺点呢?

 

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