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原来我们都是「转变经济」的一份子
发表日期:2014-12-30

【内容摘要】: 不论是制造业服务化、服务业科技化、传统产业特色化,其实都是「转变产业」,只是我们用何种创新思维方法解决客户尚未被满足的需求。EMBA杂志8月刊登我们都是转变产业这篇文章,非常清楚的点出转变经济的面貌。

【关键词】:AIM俐钜创新、詹长霖、创新、创意、创新排名

​不论是制造业服务化、服务业科技化、传统产业特色化,其实都是「转变产业」,只是我们用何种创新思维方法解决客户尚未被满足的需求。EMBA杂志8月刊登我们都是转变产业这篇文章,非常清楚的点出转变经济的面貌。
            

作者提到不久前,看到NHK的一个纪录片,拍摄日本最大连锁书店纪伊国书屋。节目在现场随机访问了店里的顾客,问他们在找什么书。


有些人回答为了解决某个问题;有些则是希望了解某些信息。温润的语调中,制作小组下了一个结论:他们都是为了「寻找改变而来」。


从某个角度来说,纪伊国书屋可说是「转变经济」的一份子。在十五年前出版的「体验经济」一书中,作者指出,整个经济的发展由提供大宗商品、产品、服务,到体验之后,下一个阶段,企业会往转变经济(transformation economy)迈进。也就是说,公司的存在,不再是为了提供产品、服务或体验,而是为顾客带来某种改变。


和纪伊国书屋一样,我们很多公司都是转变经济的一环。我们希望透过产品或服务,让顾客变得更健康、更幸福,或者更具备某个能力。当我们这么思考的时候,我们的很多做法很可能都不一样。


有些人想改变顾客,有些人则想改变全世界,例如彭博财经信息服务公司创办人、前纽约市长彭博。他创办的彭博慈善基金会从寻找要解决的问题,到推动改变的方法,都透过数据资料协助做决定。因此它挑选的问题未必是今天最夯的课题,却是影响人类重大的课题。例如,它的活力海洋计划,企图解决渔业过度捕捞、影响海洋资源的问题。另外,它扩散成功的做法,并与其他单位合作,提高影响力。它因此打败许多知名大企业,成为快速杂志选出2014年最创新公司的第二名,仅次于Google。


日本狮王公司有一位叫加藤信三的职员,在使用自己公司的牙刷刷牙时,牙刷毛的尖头经常使他牙龈出血。他想着如何改变这种情况。


有一天, 他利用放大镜仔细观察牙刷毛,发现其顶端是方的。于是他想,如果将其由方的改成圆的,不就不再会是牙龈受伤害了吗?利用一次会议的机会,他把他的建议向公司提了出来,公司最终采纳了他的建议。这一细节的改进,果真成功解决了刷牙时牙龈出血的问题。狮王牙刷因此变得畅销,后来占到日本牙刷总销售量的百分之30左右。而加藤信三也因为此创意的成功,由一个小职员晋升为公司董事。


创新有时只是细小的变化。只要你注意观察事物,创新可能出现在你的手中。不论是想改变顾客或改变世界,首先,公司需要能启发团队的领导人。他们不只是达成绩效,还要能启发人心,激励团队成长。


要培养这样的领导人,公司应该建立新的领导人发展计划,更强调启发他人的能力,跳脱一体适用的方案,强化他们的独特长处。这样才能主动应对转变经济,当我们开始思考这个课题,很微妙地,我们自己就获得了转变。


资料来源:EMBA杂志第336期(2014年8月出版)

 

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