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创新原来很简单的故事-8
发表日期:2014-11-05

【内容摘要】:

【关键词】:AIM,詹长霖,创新解码,创新故事

               创新原来很简单的故事-8
                             文/AIM俐鉅创新总经理兼首席创新官 詹长霖
企业创新竞争策略可概分为下列五项
 顺势需求的实时创新
事先熟知企业本身现有的资源、强项,当然也包含之前未商品化或未上市的创新知识和技术,当某一个或数个从未遭遇过的“客户真正需求”转趋具体或明朗化,即可迅速地盘点与进行融合,实时创新以满足这些顺势的“客户真正需求” 。
深化现存的核心产品/服务的质量特性
以满足尚未被达成的高规格“客户真正需求”、“隐藏的客户真正需求”甚或“超越期待惊喜”。
 开发另外潜在的市场区隔(market segment)或客户群
先盘点已经充分满足“客户的真正需求(明确与隐藏)”的产品/服务,将其简化、重组或微调后,是否仍然可以充分满足其它潜在的市场区隔或客户群。
 衍生的客户需求
当企业致力于满足一个或数个主要的“客户的真正需求”时,有时常发现多个“衍生或附属的客户需求”,假如也可满足这些“衍生或附属的客户需求”,市场占有率、营业额和获利也可能提升。
全新突破科技或技术,创造全新的“客户的真正需求”
全新市场,竞争者很少甚或没有,假如成功则享有高市占率和高获利。但是不确定性众多,高风险,在发展产品/服务概念的阶段应审慎进行,并随时注意市场变化以调整产品/服务概念,如产品/服务概念反应不如预期可严格执行停损,避免后续损失急剧扩大。

花无百日红:不需要紧握之前的创新成功模式,甚至将其完全复制于现在和未来的“客户的真正需求”潮流,不论是明确与隐藏的“客户的真正需求”,它们都是动态的,因为人们的居住环境、生活习惯和经济条件时时刻刻都有少许变化,累积一段时间后成为具体的新需求。

企业除了萃取与吸收之前创新成功的核心技术与管理精髓外,应该适度忘却和跳脱之前成功创新的思维模式,避免被限制于“少数核心能力的创新成功经验”、“成本挂帅”、“这一项创新产品/服务一定可以满足客户真正需求”及 “哈!这是不可能的任务,况且没有人会喜欢的”等框架。

企业竞争的创新时程必须与短期(现阶段)、中期未来和长期未来同步推动,并以“虚怀若谷”及“海纳百川”的精神随时探勘、吸取和掌握。

短期(现阶段)的创新执行方法
 详尽列出“明确客户真正需求”与“隐藏客户真正需求”是什么?
 比较我们的产品/服务和竞争对手(主要或标竿)的产品/服务,是否完全将所有“客户真正需求”都列入考虑?详尽列出没有被列入考虑的“客户真正需求” 。
 对于我们的产品/服务提供的质量特性,详尽列出满足“客户真正需求”的程度;是“充分满足”、“中度满足”还是“低度满足”?
 对于竞争对手(主要或标竿)产品/服务提供的质量特性,详尽列出满足“客户真正需求”的程度;是“充分满足”、“中度满足”还是“低度满足”? 
如何以最经济有效或最精简资源,达成提供“超越期待的结果(惊喜或附带好处)”呢?
 详尽列出有哪些负面影响或效应,足以干扰或拖累“满足客户真正需求”和“满足超越期待惊喜”?
 如何以最经济有效或最精简资源,降低或删除这些负面影响或效应呢?


     第四章“挑肥拣瘦”来搭配——创新组合管理

王、陈、张三人相谈甚欢,充分交换了在餐饮业、制造业和网店经营的心得、瓶颈和崭新想法。转眼间已近黄昏,张哥:“王哥,说实在的,你在这么短的时间内推动实施这么多创新想法,会不会觉得倍感压力和力不从心呢?你认为哪一项创新对你最有帮助呢?”

王哥:“张哥,你说到重点了,这也是我目前的‘痛点’,假使有人提早告诉我‘创新也应聚焦’这句话,我会集中火力把聚焦的创新事项做得更有声有色!”

陈哥:“怎么说呢?”

王哥:“开咖啡厅是为了满足客人的‘附属需求’,开业迄今已快达损益两平,这项创新我认为是应该可以进行的。而开书店这项‘全新突破’创新,虽然对于未来成长扩展空间有极大帮助,但现阶段对我而言本来是绝对陌生的,也因此得到很多宝贵‘成功和挫折’的经验,虽然占据我很多的精力时间,但我不后悔进行这项创新,唯一的错误是时间点不对,应该等另外有三四家餐厅分店站稳脚跟后,再进行这项‘全新突破’创新,这样有数量优势,可摊低成本。好在我对这种高风险但高获利的‘全新突破’创新已审慎利用‘前端预防机制’规划过,一旦察觉接受度日趋降低,我会毫不留情地止损,以免拖累原来的事业。而属于本业的‘深化技术’、‘另外开发潜力市场’和‘顺势而为’的创新特色菜肴,事实上花费的成本和时间相对较少,而财务数字却很漂亮!”

陈哥:“那依你的想法应如何配置‘有限’资源,进行创新策略呢?”

王哥:“嗯!按照我目前的有限资源和能力,我认为‘八分本业、二分附属’的创新应该比较适合我,但是目前我是‘六分本业、一分附属、二分全新突破’,所以有些力不从心。”

张哥:“合适的‘资源分配’比例怎么订啊?” ……(故事待续)


 

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