颠覆性创新方法案例-下集

文／ＡＩＭ 久胜创新管理顾问股份有限公司总经理兼首席创新官

让我们通过一个简单的案例来进一步了解这方法吧！

创新解码™案例说明: 如何设计出一只满足银发族需求的手机？

阶段一：定义创新机会

此阶段的重点是要找出创新的机会点或有兴趣的主题，我们一开始锁定的机会点是银发族的使用者经验，访谈的重点包含:有使用手机吗？手机的优点与缺点？使用手机的目的？如何与人沟通、与人沟通的经验以及常与谁用手机联系等。接下来本组就在地铁站的出口，开始寻找目标族群。而在访谈的过程中，我们记录受访者的背景资料、他们说了什么与待解决的事情为何等，例如待解决的事情为(1)手机忘了带出门，会没有安全感 (2)手机功能过多 (3)手机操作字体太小 (4)不会使用通讯录功能 (5)想要省钱，目前的手机与通话费用太贵。最后本组选出一个创新主题：如何设计出一只符合银发族希望简单的需求手机。

阶段二：分析创新需求

本组锁定银发族为60岁~70岁之间，也就是针对这个族群设计出一只符合他们简单需求的手机，这些需求包含画面的数据要清楚、输入要简单、接听电话要清楚、功能要简化与安全感的需求等。接着我们需要了解未来的手机趋势预测与目前在手机产业中有哪些专利，然后从这些专利地图中，选择如何避开这些专利。

阶段三：开发创新概念

使用概念树、情境创新法与创新工具TRIZ手法来开发创新概念，需要使用图像来呈现这些创新概念，然后介绍你的概念给同组其他的人，接着进行概念分类，把相似的概念放在同一类，本组整理出五种概念手机，分别为液晶显示手表的手机、皮带式手机，拐杖手机、超大型银幕符合银发族操作的身体照护手机与夹克手机。接着使用Pugh矩阵来进行概念筛选，最后选出一个概念，就是夹克手机，此图像化的概念，请参考图三所示。

图三: 酷炫的夹克手机

阶段四：设计创新方案

本组使用简单的材料来设计夹克手机，然后以图像化来设计用户体验流程，此体验流程分别为：

(1)老人要出遊，早起做准备，这时手机夹克挂在衣架上面。

(2)老人开门忘记穿夹克，这时夹克的LED灯发亮并发出惊报声音提醒。

(3)老人刚出门就接到来电，这时夹克的LED灯会亮，声音从夹克的领子发出，由于LED灯是亮蓝色，所以老人知道是儿子打来的。

(4)老人出门没多久，就觉得身体不适，马上透过夹克的手机银幕找医生的照片然后打给医生。

(5)由于老人的夹克有量血压、量体温与心跳的功能，因此医生透过云端系统，得知老人身体状况的信息。

(6)最后医生回报状况给老人，并告诉他说，身体没有问题，应该是要出门游玩，而心情太紧张所致。

阶段五：启动创新方案

此阶段包含拟定识别项目利益关系人分析，组织或潜在客户中的权力和对项目的影响力分析，拟定一个提高支持度的行动计划。接着让创新过程都记录下来，因此本组将进行内部的发表会，将此创新项目分享给其他同仁。

结语

关于公司内部如何寻找创新项目，我们可以透过Vision flow down的方式来寻找，先决定目标，再来决定做那些项目，使其达到此目标。但常常创新专案失败率非常高，当然造成的原因非常多，在此提出三大原因与应采取哪些的对策，与各位共勉之。

1、很多的创新项目失败，大部分是找错团队成员。既然是原创性创新的项目，就应该寻找创新型风格的人才，但是实际上却找适应型风格的人才。因此我们应该使用KAI量表来了解公司的创新人才分布情况，接着针对不同需求的同仁，给予不同的训练需求。

2、设计的产品或服务太注意性能，却没有发现消费者的需求。因此应该多鼓励同仁体验消费者(使用者)感受，不再鼓励技术思维，而是要求同仁自己成为使用者，从消费者的真实生活出发，深度体验使用者情境去做创新。

3、采用不适当的创新方法。每个创新方法论，都有它的限制以及优缺点。例如:六顶思考帽法，也可以来做创新水平思考，但是它的限制，可能对一般人不是那么有效。因此建议大家可以采取创新解码™这个系统性创新方法，因为它是一套有效的、可实现的、快速的创新方法。

另外，在培训过程中，我常常听到学员问，前面的步骤已经在思考idea, 为什么后面又要再思考一遍！其实这就是系统性创新的迷人之处，让大家在不同阶段步骤用不同的创新工具来思考是不是还有其他的新发现。再次强调系统性创新流程阶段并非绝对的线性，在过程中可视需要跳回先前的阶段。整个系统性创新流程前半段，不太需要考虑太多技术的可行性，因为自己团队不行，不表示别人(外包)也不行。最主要是关注能否创造的商业价值！

系统性创新方法的重要观念就是员工心态调整与从物的观点转成对人的观察。其成功秘诀，我认为包含10点内容：

(1)重复多次，逐步修正模型，因为每一次都是一个演进

(2)及早测试、及早修正，相对的也就是越早失败，就越快成功

(3)保持精简，把复杂的留给制造端或服务端，把简单的留给使用者

(4)勇于不同，也就是能想出与别人不同的方案或模型

(5)注意整体用户体验流程及生态系统

(6)观察细节

(7)不只观察使用者，还观察所有利益关系人

(8)挑战假设与限制条件

(9)让疯狂的点子有生存的空间，讲求事实与证据，以及时常需要跳脱框架来思考

(10)垂直思考(步骤)与水平思考(每个步骤有相对应的手法)，互相搭配

最后期许大家，当在公司里遇到问题时，除了使用现行的问题解决方法解决之外，不妨使用这套创新解码™方法，它将让你有颠覆性的收获。

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