企业的创造力涉及企业活动的方方面面，如技术、产品、营销、售后服务、以及与政府部门、金融机构、股东、供应商、客户、消费者有关的各种社会活动，都影响到企业的创造力，下面我们来分别论述。

 

一、技术的创造力

技术是一个企业赖以生存的基础，一个拥有自主知识产权的独创技术的企业，有可能运用这种技术开发出世界上独一无二的产品，有可能运用这种技术使产品的性能更好而且成本更低，也有可能通过转让技术来获取营业外利润，当然也可能以技术领先的优势阻止新的竞争者进入市场，总之，技术的创造力给企业带来的收益是非常显著的。

 

十几年前的DVD事件，就是一个典型的例子。当时，我国有很多企业生产DVD，市场很快就达到饱和，于是就一窝蜂地出口，没想到以索尼、松下、飞利浦等6家公司（简称6C）联合起来投诉并索取高额赔偿，理由是侵犯了他们的专利。

 

那么，技术的创造力如何提高？

其途径有三条：一是自主研发；二是外部引进；三是产学结合。

一是自主研发

自主研发的优越性不言而喻，它可以使企业在某一技术领域保持领先地位，在研发的过程中，还可以培养出一批技术人才，为企业的可持续发展打下基础，可谓一举多得。但是，对于大多数企业来说，未必具备自主研发的条件，于是可以按两条腿走路的方式，在自主研发的同时，积极利用外部的资源引进技术，包括购买专利和诀窍、技术合作、合资经营等。

 

二是外部引进

在引进技术方面，日本企业是做得很成功的，值得我们借鉴。

如索尼公司从美国的贝尔实验室引进半导体生产技术，不仅生产出世界上最小的半导体收音机，还发展了半导体产业，在半导体研发和应用方面始终走在世界的前列。

 

游乐公司引进美国迪斯尼乐园的技术建成东京迪斯尼乐园以后，第四年就实现盈利，现在是全世界的迪斯尼乐园中盈利最多的一个。花钱引进技术固然可取，可是对大多数缺少资金的企业来说，还做不到这个程度。所以，日本企业的另一种方法也值得借鉴。

 

例如，佳能公司很少花钱购买技术，当需要某种关键技术时，他们会先把竞争对手的产品分解，分析其核心专利，然后围绕此专利，申请一系列与此关联的专利，然后堂而皇之地推出竞争产品，当对方控告其侵权时，佳能公司毫不示弱，拿出自己的一大堆专利来反击，同时又建议对方互相开放技术，免费使用相关的专利，结果往往如愿以偿。

 

对竞争者来说，与其旷日持久地打官司，还不如互相利用专利，提高产品的性能和价格优势更好。

 

三是产学结合

产学联合的典型是美国的硅谷，加利福尼亚州的斯坦福大学、伯克莱加州大学、加州理工大学等著名高校的存在，为产学联合创造了良好的条件。

所谓硅谷模式，其实就是产学联合。一般来说，产学联合主要是学术界提供思路、原创性技术以及必要的咨询，产业界提供资金、生产设备以及必要的人力，如果获得成功，一般是共同申请专利，如果应用该技术生产的产品也获得成功，后者则会向前者支付一定的报酬。

由于硅谷模式的优越性十分明显，所以世界各国的政府部门都在积极地推动产学联合。

 

但是，与发达国家相比，我国的产学联合还不是做得很好，有虎头蛇尾之倾向，其原因各种各样。

从企业方面来说，通常不愿意先出资，担心拿出去的钱打水漂，有急功近利的心态，巴不得拿来就能用，稍有问题，就沉不住气，影响进一步的合作。

从学术界来说，有对自己的技术过高评价的倾向，对企业提供的资金觉得太少，没面子。

事实上，研究阶段的技术要能够实用化，中间还有许多事情要做，这些工作通常由企业在做，学者们并不精通，但学者们往往对企业的努力不能给予正确的评价，结果影响双方的合作。

 

二、产品的创造力

产品的创造力包括两个部分，其中一部分是产品本身。它是由功能、外观和价格所决定的。

产品的创造力的另一部分来自品牌。品牌的威力有大有小，当一个企业的知名度不高时，其品牌的威力也不大，当企业成为中国500强或世界500强时，其品牌的威力就非常大，能够为企业带来更多的附加价值。

当然，产品本身和品牌是一种相辅相成的关系，产品质量过得硬，售后服务又好，在消费者中留下良好的口碑，就会逐步提升品牌的价值。

 

三、营销的创造力

一个企业的营销是否具有创造力，同样关系到企业的命运。

营销活动不仅体现在产品问世以后，也体现在产品问世之前。当一个产品已被列入生产计划，可以预计到其上市的时间时，营销活动就可以展开。营销包括广告宣传、实物演示、消费者体验（包括试用、试穿、试驾、品味等）、限期优惠销售等一系列的活动。

其中，广告宣传最花钱，影响也比较大。但是，并非所有的广告都会激起消费者的欲望，有时甚至会产生副作用，使广告费打水漂。

 

能否让有限的广告预算产生最大的效果是企业的高管们关注的问题，这就是一个与创造力密切相关的问题。那么，我们怎么评价一个广告呢？

 

不用说，结果决定一切，只要有顾客来买你所宣传的产品，就可以说是成功。但是，在刊登之前，该怎么评价呢？那就是看其有无创意，创意才是广告的生命。

具体地说，创意体现在新颖，能吸引消费者的眼球，能给人带来一种美的享受，夸张而不离奇，说教中不失幽默，强调产品的优点又不恶意攻击竞争产品，等等。

另外，合理利用媒体的优惠政策，也会给企业带来实惠。例如，同样是选择在报纸上登广告，有的企业会利用广告的临时性空缺而刊登，往往只需原价的一半。

但是，广告仅仅是一个方面，不等于营销，有的企业从来不做广告，营销照样做得很好，靠的是什么呢？靠的是优质商品和服务来创造附加价值。

 

例如，星巴克就是属于不做广告而营销却做得很好的典型，它的营销的创造力体现在高雅的店面设计、热情周到的人工服务、迎面而来的香味、令人回味的现磨咖啡，等等。

 

四、售后服务的创造力

有的企业对售后服务不是很重视，认为它不会创造附加价值，只是一种善后处理，其实不是这样。

 

售后服务直接面对消费者，最清楚自己的商品出现的问题，既能在第一时间帮客户排忧解难，为企业争得良好的口碑，又能够获得第一手资料，为产品的更新出谋划策，所以，创造型企业都非常重视售后服务。

 

例如，海尔集团的售后服务人员在为西南地区的顾客修理洗衣机时，发现排水管堵塞的原因是里面挤满了泥土，而这些泥土不是来自衣服，而是来自当地的特产地瓜，售后服务人员在为用户清洗完毕以后，及时地把信息反馈给总部，总部马上组织人员研制了洗瓜机，然后拿到当地去销售，结果大受欢迎。

 

联想集团售后服务的创造力同样值得称赞。售后服务人员不仅及时赶到，还会急人所急，站在用户的立场上来考虑问题，如某个零件是换还是不换，换的话有什么好处，不换的话有什么坏处，哪些软件适合用户，等等。

 

五、社会活动的创造力

社会活动的创造力是很大的，虽然它给企业带来的收益不是直接的，但是对提升企业形象和品牌价值却能起到巨大的作用。

 

社会活动有时需要花一些钱的，如捐赠、赞助、免费招待等，与企业可能得到的经济效益和社会效益相比，这些投入并不多，但是要求花得及时，花在节骨眼上。

例如，非典等流行病突发时，及时地通过媒体向公众宣布捐款，几十年未遇的冰雪灾害发生时，及时捐赠棉被、大衣等急需物资，都将收到良好的社会效益。

 

当公众知道某企业具有社会责任感和人情，同样会在适当的时候给予回报。当然，社会活动的创造力并不都与经费有关，有时不需要，关键是参与，让公众感到这家企业有诚意，那就能达到预期的效果。

 

文章部分删减，原来来自企业管理杂志