洞悉用户需求，找到The One Thing。

“最重要的事，只有一件”——这是曾稳居亚马逊总榜第一的畅销书《The One Thing》的核心观点，书中作者认为成功的秘诀在于聚焦，启发人们找到最关键的第一张“多米诺骨牌”，以小牌推倒大牌取得几何级增长，最终通过一件“最重要的事”达成宏伟目标。

而洞悉消费者的需求显然就是那件“最重要的事”。用户需求的日益复杂和多元化对企业提出了更高的要求。譬如，当独居生活场景愈发普遍，一人食类的商品频出，带出不少网红爆品，这正是因为企业找到了消费者生活场景的“最重要”变化。甚至有企业瞄准奶茶热潮，推出可煮奶茶的饮水机，虽然瞄准的是个颇为细分的需求，却因为抓住了“最能让消费者产生愉悦”的场景，融入了无数人们的日常生活，从而获得快速发展。对于家电行业来说，“重要的事儿”可以深入生活的细枝末节，也可以承载着对未来生活的美好畅想。近来受到各家企业关注的智能家居，实际上是将消费者对于便利生活的渴求作为“最重要的事”，布局创新战略，描绘企业的成长路径。

在The One Thing的思维指导下，应对愈发复杂的消费形势，需求洞悉、技术创新两步走的方法成为通用的解题思路。

企业的创新需要沿着两个维度展开：一是“洞见（insight）/ 远见（foresight）”的抉择：企业要搞清楚自己是要满足顾客已有的需求，还是创造和引领顾客潜在的需求。伟大的企业往往是具备远见的。比如，现在人们的生活中不方便其实无处不在，但人们却习以为常，优秀的企业需要打破这种常规，提出前瞻性的解决方案。“新时代的用户需求并不是没有解决方案，而在于好的解决方案没有办法获得。”

打破固有思维， 挑战技术“不可能”

当然，破解用户需求难题的过程中，深刻洞察往往只是第一步，颠覆现有生活状态达成更美好的生活愿景，需要找到一条能够实现的路径，技术的硬实力支撑是其中必要条件。正如顾客主义战略逻辑描述的第二大创新维度，企业需要在“渐进（incremental）/ 激进（radical）”中做出抉择，是沿着一贯的技术轨迹进行升级优化，还是试图实现技术的全新突破？其中，前者更强调技术的应用和优化能力，后者则更强调技术的原创能力。而想要引领需求革新，技术侧的激进、不断突破成为必然的选择。

进入存量经济时代，面对产能过剩、同质化严重等行业问题，企业只有践行的“The One Thing”方法论，通过抓住“最重要的事”不断贴近消费者的真实需求与生活场景，并以企业的技术创新传统打破固有思维，为更美好的生活体验带来技术支撑，这才是企业持续增长的底层逻辑。

文章观点来自哈佛商业评论